争取患者最大限度信任努力构建和谐医患关系

2017年02月10日 09:49 鹤庆卫生计生

争取患者最大限度信任努力构建和谐医患关系

医患关系是医务人员与患者在医疗活动过程中所建立起来的最基本、最重要的人际关系。良好的医患关系应该是建立在平等、相互信任、相互理解和相互尊重的基础上。然而，当前仍有医患关系不太和谐的情况发生，引起医患关系不和谐的原因很复杂，包括医疗体制、医方和患方等各个方面的因素。构建和谐的医患关系需要医患双方长期的共同努力，作为医务人员我们更应该义不容辞主动改善医患关系。

坚持以预防为主。要真正切实有效地遏制医疗纠纷的发生，预防是根本。首先，作为医疗机构我们应该狠抓内部管理，提升服务水平。一是狠抓各项规章制度的落实，二是建立医疗纠纷的长效防范机制。医疗机构必须针对医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节，进行逐一排查和重点排查，最大限度保障医疗安全。对此，我院把定期或不定期对各科室进行督导检查作为常态化的一种考核方式，在一定程度上有效的减少了投诉与纠纷的发生。

改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，加强医患沟通。沟通的最主要目的就是医患之间加深理解与信任，促进医疗过程顺利进行，让患者在生理与心理上获得双重康复。患者入院后，我们必须维护其合法权益，充分尊重其隐私权以及对医疗服务的知情权和选择权。在改善服务态度上，积极推行微笑礼仪、主动问候、首诊负责的服务模式；使用文明礼貌用语，举止端庄，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。在沟通的方式方法上，努力改进，可以通过医患之间面对面的交流沟通，以增进理解与信任，在此过程中就需要医护人员多关心患者，多了解患者的需求。对医护人员来讲，多询问患者的病史，多关注病情变化，多关注检查结果，多把诊疗过程告知患者，这些都是医护人员关心患者的表现，同时也是增进信任度的基础，对此，我院公布了投诉电话、设立了意见薄，院科两级对出院患者进行电话随访、家庭随访，及时整理、收集患者对医院的意见、建议和投诉等，并及时受理处置、积极整改，以此来维护患者的合法权益，从而真正做到与患者之间的有效沟通。

在构建和谐医患关系的路上，大家一起努力改进，努力完善，争取患者最大限度的信任，把“努力为病人提供像对自己母亲一样好的医疗服务”作为服务宗旨，为构建和谐医患关系而努力。