案例分享｜用专业和耐心 化解顾客的愤怒情绪
OTC医药圈
顾客基本资料：
| 性别 | 年龄 | 病症 |
| 男 | 妈妈30多岁，宝宝3岁。 |
感冒，易疲劳。 |
问话：小孩平时是不是很少走路，而且走不了多远就坐下来？
顾客：是，而且容易摔倒。
问话：小孩子应该有3岁了吧？
顾客：3岁多了。
问话：小孩子缺钙了？
顾客马上很生气的说：我一直在补，不要跟我说了。
你看你小孩长得多漂亮，就是矮了点！说真的，以前我家小孩也是走路没力，但自从我给他吃VD和锌钙特口服液三个月，现在不知道走的多好，现在才七岁，身高就已经超过1米3了。你信我，现在我们店里又搞活动，买就有送，你就一样拿个10盒吃一个疗程。她说：“好吧，信你一次。”就拿了一个疗程。
销售结果：
| 成交内容 |
成交金额 |
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10盒锌钙特口服液 10盒36粒VD |
1260元 |
本文作者：佛山分部 戴群兰
