重点商品专人跟踪考核法，提升门店商品满足度

商品缺货是门店生存的大忌，而竞销品和主推商品在门店缺货却是更致命的。我们且不说商品数量足不足，门店连最基本的顾客需求急忙都不能满足，何以谈销售谈营销。没有商品做支持门店运营、营销、会员、慢病等都是空中楼阁。

 

竞销商品的特点是周转快、基本都是顾客日常所需，小到几毛钱达到百十块的药品，受众的顾客群体在70%左右，但是大多数是倒挂品种。而门店每月的重点商品特点为高毛利、口碑好、与厂家签订购销合同、提成高类的商品。根据二八定律正好可以形成互补之势。因此抓住对这两类商品的缺货关注，可以大大提升门店的运营能力。

 

再者在走访过程中发现，竞销品销售经常出现门店断货发现迟缓，经常加货，门店之间相互调拨不乐意等情况出现，许多企业在此上浪费的资源太多太多。因此，以下的一个方法，我觉得对于在此问题上严重的企业可以借鉴一下，就是“重点商品专人跟踪考核法”

商品库存跟踪服务如下：

一．专人确定要求：

熟悉品类结构，对进销存系统熟练操作，数据统计分析能力强。

二．商品筛选要求：

以门店竞销品和主推商品为主，竞销品品类占比30%（大概500-700个品种），主推/重点商品100个为主，每月进行动态管理。

三．查询办法：

1.以周为单位，每周最后两个工作日下发门店缺货目录，门店在第二周之内补齐缺货商品，第二周再次进行统计下发统计结果，重点跟踪商品无缺货的门店奖励，有缺少的进行处罚；

 

2.统计人员，先把重点商品与门店库存单匹配一次，得出的缺货目录再与门店最近一次的请货目录单匹配一次，再次得出的缺货目录单再3.与库房的缺货目录单进行匹配一次，最终得出门店的缺货目录单；

 

前期半年每半个月跟踪考核一次，半年后每月考核一次。

四．考核办法：

1.考核时间：

前半年，每半个月考核一次；半年后，每月一次。

2.考核对象：

门店和总部库房

3.激励政策：

门店无缺货一次，奖励门店20元，每缺少一种商品乐捐5元/品种；

 

库房无缺货一次，奖励门店100元，每缺少一种商品乐捐50元/品种； 

4.考核流程：

统计专员，每周最后两个工作日，导出每家门店商品库存，与考核的商品目录进行匹配，匹配不上的即为门店缺货商品目录，并及时下发，各门店看到重点商品缺货目录单后，在自己门店最近的请货时间内补齐商品，或者通过门店之间互调相互补齐此产品。在考核时间前补齐就视为不缺货，未补齐则视为缺货。 

五．意义

1.确保重点商品门店不缺货，不断货，及时满足顾客需求

 

2.加速门店之间库存周转

 

3.久而久之，门店会自发的关注自身重点商品库存，化被动为主动关注门店商品库存。

六．注意事项：

1.专人管理使用于30家以内的企业，超过30家企业的门店可以按照区域划分具体由区域经理执行，总部不定期不定区域进行抽查。

 

2.因各门店请货周期不同，只要门店有请货记录/货在路上/库房缺货，门店请不到货等情况，也应视为门店有货。

 

3.本制度也适应于总部库房，由于不可抗拒原因或商品被淘汰等导致重点商品取消采购的，不予以处罚。

 

4.统计人员只根据门店最近的一次采购计划做统计，门店商品缺货后，要持续的进行请货，直到门店有实际库存为主。

 

5.此方法简单，各门店应经常对自己门店商品进行匹配和完善，主动发现门店商品缺货情况，并及时进行完善。

 

6.重点商品/主推商品实行动态管理，每月更换部分商品，月底前下发门店。

 

以上方法希望能够帮助企业尽快提升门店商品满足率，不但给企业一个交代，更重要的是给顾客一个交代，不要让顾客再为了这些商品而等待或转身离去。

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