店员接待顾客学会“望、闻、问、切”四诊会客，药店业绩翻番！
四诊会客指的是：用“望、闻、问、切”的方式，来帮助我们诊断顾客疾病及帮助我们做好合理的关联销售，也要帮助我们发现顾客的潜在需求。
首先我们说“望”，每一天我们首先触及到顾客的，是我们的眼睛对吗？顾客进店您要看到顾客。那我们通过看能发现什么？
例如：夏季女性进店，我们要看到顾客的面部。能看到什么？颜色。通过看到女性脸上有晒斑或者晒黑的肤色，对吗？那想想我们店里有什么适合给顾客？
尽管顾客是来买药的，如果我们有适合给顾客美容的免水洗面膜以及其他的产品，也要提前准备好。这个时候我们的一句话促销可以准备好。但是不要说，还不是时候。
接下来就是“闻”。
闻：听顾客说顾客的需求。
我们把顾客分为三种类型：一、强指定型顾客；二、弱指定型顾客；三、无指定型顾客（高、中、低消费的）。
我就要xx牌xx药，不要任何其他的介绍产品，而且很不满意。
大家是否遇到过呢？顾客就要这个，不要别的。
在这种情况下，我们的一句话促销就要开始了。还能促销，但是话要站在顾客一边说。
记住了——您家里有***可以和这个药放在一起吃好的会快一些。
是他家里有的，而不是我们卖给他的。
结果会有2种出现：1、有；2、没有。
2没有的顾客会问，那药是什么样的？怎么吃的？多少钱？大家可以立即试一试，真的很有效！
1有的就不用拿来，切要告诉他怎么配合用药，注意饮食习惯等，而且要嘱咐顾客必须按我们说的方法，记住了。
这样的嘱咐还可以帮您挽回有和没有的顾客，明白吗？
因为有很多顾客有很强的防备心，即使没有，他也说了有。这个时候你提醒他了怎么配药，他又不好意再说有了，因为我们嘱咐的是病情需要，所以他会重新重视我们的产品。
了解自己的病症，大概知道需要哪种药物，但不排斥其他药物，甚至有时会说“您帮我介绍一下那个好”。
这类顾客比较好服务，只需要对症治疗、合理关联就可以完成服务。
这类顾客一般属于没有主见的。
我们在服务的同时，要注意询问病史，而且要详细、周到，由点到线在到面的服务。如果有医生，最好给顾客诊断完在用药，这样顾客才比较放心使用。
“关联销售问诊”一定要多面性。
例如：糖尿病患者，我们立刻要想到的是？糖尿病的并发症所关联的疾病对吗？心脑、眼睛、肾脏、饮食。
在此我们就会发现顾客更多的潜在需求。包括感冒也都是一样的，就看我们服务是否周到了，感冒：发烧、鼻炎、咽喉。
糖尿病患者，多半伴有高血压、高血脂、高体重肥胖等等。
由糖尿病的药物一个点，引出其他疾病的潜在需求，联合治疗这就是一线。
但是我们在服务的同时千万要注意顾客不需要的，例如：糖衣片的或薄膜衣产品。顾客会因此而丧失对您的信任，并认为您不够专业。一线就是各种关联疾病的挖掘，线带动面。
例如糖尿病的面：降糖药、降压或降脂药、白医消眼水、补肾药（帝皇胶囊）保健品、健康饮食。这就是涉及疾病的全面。
“切”：就是如何在促销时成功呢？
久病成良医，顾客自己都知道。所以每发现一个需要满足的产品，就要问及顾客：您家里有什么？最好怎么服用对于病情控制的要好些。
如果做的够完美，您还会销售一瓶减肥药。
减肥的是：蜂胶+螺旋藻片既可以平衡血糖，又可以减肥，但是注意必须是空腹服用。
好了，回头我们再看我们的整个过程中我们完成了没有。
另外，别忘了为顾客准备好面膜：春季的护肤甘油、夏季的花露水、秋季的口罩、冬季的冻裂膏。
在这里要嘱咐大家的是，无论是关联销售还是保健食品的促销、还是一句话促销都不是百分之百的成功率。
但是，不说是我们的错，因为没有达到顾客的满足、没有满足顾客的潜在需求。说了不买，那是顾客自己的选择。
所以要求别人是痛苦的，要求自己是幸福的。只要说了机会就大于0，没说的机会等于0。
针对疾病我们要做到合理的关联销售，确保是顾客的身体和疾病的所需。
促销时要站在顾客一方说话：记得是您有，而不是我们有。
您家里有、、、您吃过、、、
用心服务，感恩我们的顾客信任我们，把健康托付给我们是我们的荣幸！
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