让执业药师角色回归正轨

新版GSP规定药品零售企业法人或企业负责人必须具备执业药师资格，以及一店一执业药师，旨在加强药品零售行业药学服务能力，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性。话虽如此，但大众的健康需求和执业药师提供的药学服务，特别是优质的药学服务之间差距明显。

寻找认同度 发挥执业药师价值

我国执业药师社会地位低，不被大众认同的原因是多方面的。首先，我国执业药师制度起步晚，执业药师要想获得社会认知需要时间的缓冲;其次，执业药师在从业过程中没有充分开展药学服务，老百姓没有从中体会到执业药师的价值，甚至很多执业药师本人对自己工作的认同度也不高;再次，药店配备执业药师更多地是为了应付政策的要求，公司本身在追求经济利益的前提下，对执业药师的药学服务要求不严;最重要的，是执业药师专业能力欠缺限制了执业药师药学服务能力，更谈不上宣传执业药师这一社会重要角色。

重视药学服务 将被动转为主动

很多执业药师抱怨因为要完成公司的销售指标，没有闲暇和精力去做药学服务。其实，做好药学服务也能促进销售。曾有一老年患者因为干咳来药店购买止咳药，问哪些止咳药又好又便宜。该店的执业药师便主动咨询老人最近是否有感冒发烧，是否吃过什么刺激性食物，是否有什么慢性病正在吃药，等等。老人说，他患有高血压，最近一个月一直在吃卡托普利。药师告诉老人，干咳极有可能是卡托普利的副作用引起的，建议老人先改用氯沙坦钾片来降压，不需服用止咳药，观察几天看看干咳是否有所改善。老人听了药师的建议，一周后再次来到药店，说他的咳嗽已经好了，还一直夸药师有水平。该执业药师服务做到位，想没有回头客都难。

设计一套交流程序 做好售后跟踪

作为一个合格的执业药师，应该在交流中掌握好每一个环节，全面了解患者的基本情况和病情，形成一套完整的交流程序，如询问患者性别、年龄、体重、过敏史、发病史、遗传病史、发病时间、发病症状、是否就医、自行使用过的治疗药品、使用药品后的效果和不良反应等，防止环节脱落造成信息不足而影响了购药指导，还要做好售后服务的跟踪，及时了解病人用药后的效果。